服务条款
Ventopia Business Solution（下称「我们」）提供的 Balasly 服务。最后更新：2026-09-21。
你注册或使用 Balasly 就表示接受这些条款。看不懂或不同意的地方，先写信问我们，别先用。
1. 这是什么服务
Balasly 是一个团队一起用的 WhatsApp 操控台：把你自己的 WhatsApp 号码接上来， 全团队在网页上收发消息、分配客人、做跟进表和报表，并由 AI 帮忙整理待办、写回复草稿。 我们不提供 WhatsApp 本身，也不是 Meta 的关联公司。
2. 账号
- 你要保证注册资料真实，并保管好密码。账号下发生的事由你负责。
- 老板可以邀请同事，并决定每个人能看哪些号码、有哪些权限。邀请谁进来是你的决定，也是你的责任。
- 发现账号被盗用，马上改密码并通知我们。
3. 套餐和付款
- 套餐按月计费，具体价格和额度以注册时页面上显示的为准。
- 用信用卡 / 借记卡付款，付完马上开通，到期自动续费，随时可以取消；也可以联系我们线下付款。
- 试用期到期或没有续费，过 3 天宽限期后我们会停用你的账号；停用满 30 天会删除资料（见第 9 条）。
- 已经付的费用一般不退。服务出现长时间中断且是我们的问题，可以写信谈补偿。
- 价格有变动我们会提前 30 天通知。
4. ⚠️ WhatsApp 封号风险（最重要的一条）
我们用的是 WhatsApp 网页版那种连接方式，不是 Meta 官方的商业 API。这意味着：
- WhatsApp 有可能限制或永久封掉你的号码，尤其是大量发消息给不认识的人、内容被举报、 短时间加很多新联系人的时候。这是 WhatsApp 的决定，我们无法申诉，也无法恢复。
- 我们内建了防封措施（新号头几天只能回复、每天主动发新客人有上限、发太快会挡下、 大量不送达时自动暂停主动发送），但这些只能降低风险，不能保证不被封。
- 你自己要守规矩：只发给愿意收的人、别群发广告、别用别人的号、别发违法内容。
- 号码被封的损失由你承担。建议重要的生意号先小量用，观察一段时间。
5. AI 写的东西
- AI 永远不会自己把消息发给你的客人。它只把草稿放进输入框，要人按下发送才发得出去。
- AI 会写错、会漏、会误解。发出去之前请自己看一遍。发出去的内容算你发的， 由此产生的后果由你负责。
- AI 整理出来的待办、小结、客户阶段只是辅助判断，不是事实认定，也不构成任何专业意见。
6. 不可以做的事
- 群发垃圾广告、骚扰、诈骗、传销，或发送违反马来西亚法律的内容。
- 未经对方同意，把陌生人的号码导入并大量发送。
- 接入你没有使用权的 WhatsApp 号码。
- 试图绕过发送限制、破解系统、扫描漏洞、抓取别家公司的资料。
- 把账号转卖、转租给第三方，或用我们的服务再包装成一模一样的产品对外出售。
违反这些，我们可以不经预告先暂停你的账号，再跟你沟通。情节严重的直接终止服务，费用不退。
7. 服务可用性
- 我们尽力让服务一直可用，但不保证不中断。WhatsApp 那边变更、机房故障、网络问题都可能导致中断。
- 维护一般安排在夜间；影响较大的会提前通知。
- 目前不提供书面的可用性保证（SLA）。以后提供会另行说明。
8. 你的资料
- 你的聊天内容、客户资料仍然是你的。我们只是替你保管和处理，做法见隐私政策。
- 你要保证你有权把这些资料放进我们的系统，并且已经按 PDPA 的要求告知你的客人。 你是这些个人资料的「资料使用者」，我们是替你处理的一方。
- 你可以随时导出（「数据和隐私」页）。
9. 终止和删除
- 你随时可以停用：写信给我们，或在系统里解绑号码、断开连接。
- 因为没有续费被停用满 30 天，我们会自动删除全部资料，删前 7 天发邮件提醒；续费就不会删。 你也可以随时要求提早删除，我们在 30 天内删除。备份里最多再留 30 天后自动过期。 删除之前请自己先导出。
- 我们要终止服务（例如不做了），会提前至少 30 天通知，并给你时间导出资料。
10. 责任限制
- 在法律允许的范围内，我们对以下情况不承担责任：WhatsApp 封号或限制、因你或你团队操作造成的损失、 发错消息给客人、生意损失、利润损失、第三方服务（WhatsApp、OpenAI、Notion 等）自身的故障。
- 确实需要我们赔的情况，赔偿上限是你在出事前 3 个月内实际支付给我们的费用总额。
- 这些限制不影响法律不允许排除的责任。
11. 条款变更
条款有改动时我们会更新这一页的日期，重大改动会在你登录后提示。改动之后继续使用，视为接受新条款。
12. 适用法律
本条款适用马来西亚法律，争议由马来西亚法院管辖。有问题先写信给我们，绝大部分事情谈一谈就能解决。
13. 联系我们
Ventopia Business Solution。写信到 nicholas19990503@gmail.com。
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